06 联系与接洽

找到对的人，一次把话说明白

天辰主页的客服与商务同事都在海南海口办公，工作日上午 9:00 到傍晚 18:00 在线值守。老账号里的入口配置找不回来、客户端装不上、售后保障要不要办，或者您手上有服务资源想谈合作，都能在这一页找到对得上的接洽方式。

官方联系渠道

先看问题类型，再挑渠道，能少走一轮来回。

客服邮箱 service@tianchen-linkhub.com.cn: 账号回访、入口配置、客户端下载与安装、售后办理这类使用问题都走这里。邮件里写清设备类型和出问题的入口名称，回信会更快。
站点邮箱 info@tianchen-linkhub.com.cn: 商务合作、内容与入口共建、媒体采访，以及合同票据往来走这里。合作类邮件请在标题里注明服务方向与覆盖城市。
客服电话 17123880954: 适合需要有人一步步带着操作的情况，比如老用户回访入口一时找不回、跨设备同步出现异常。高峰时段占线时改用客服邮箱，沟通记录也便于往后追溯。
办公地址海南省海口市龙华区滨海大道105号天辰数字港A座12层: 材料寄送与预约来访的收件地点，工作日上午 9:00 到 18:00 有人接收。来访前请先和对接客服约好时间，我们安排同事下楼接您。

01 响应时效

把在线时段和首次回复的节奏摆在前面，方便您安排手头的事。常规咨询在工作时段内按顺序排队，标注紧急的售后工单会优先分配。

节假日与深夜提交的内容，会在下一个工作时段开始时按顺序处理；着急的事也可以先拨客服电话，把情况说给我们听。

02 提交工单

悬浮工单入口常驻在首页右下角，展开后填写内容，不需要时收起到屏幕边缘，不挡住您继续翻入口目录。提交前把下面这些信息备好，能省掉一轮来回。

找回后我们会把收藏夹与入口配置一并还原到您习惯的位置，跨设备同步也会重新接上。

03 商务与合作

平台已与 60 家服务商建立合作，覆盖内容、支付、出行与本地生活场景。把您的服务覆盖范围和现有用户情况写清楚，评估会快很多。

适合手上有实用资讯、办事攻略或垂直入口的团队，希望被更多华人用户在日常回访中看到。

可洽谈方向：目录分区入驻、专题内容联合整理、入口展示位置安排。邮件里附上内容更新频率与已有读者规模，我们更好判断放在哪个分区。

适合跨境支付、机票酒店、用车接送等场景的服务方，用户对这类入口的使用频次高、稳定性要求也高。

可洽谈方向：入口对接、跳转链路优化、多语言说明适配。请说明支持的国家与地区，以及高峰时段的承载能力。

适合餐饮、商超、医疗预约一类的区域服务方，希望在同城用户需要时被第一时间找到。

可洽谈方向：城市分区合作、到店服务说明整理、节假日专题联动。请列出已开城城市与门店数量。

合作事宜请发到 info@tianchen-linkhub.com.cn，主题写成「合作洽谈 + 服务方向」，正文里说明覆盖城市、用户规模与期望的合作形式。工作日 9:00-18:00 在线响应，需要内部评估的会再约一次线上沟通。

04 来访与寄件

海南省海口市龙华区滨海大道105号天辰数字港A座12层

办公楼临滨海大道，公共交通与自驾都好到，来访请提前一个工作日与对接客服约时间，我们安排同事在楼下接您，也方便把材料当面点清。

寄送纸质材料之前，先通过客服邮箱把清单发给对接客服确认一份，避免漏寄或重复寄。快件建议选择可查询物流的方式，寄出后把单号告诉对接人，方便跟踪签收。